Diagnóstico básico de ligação às redes Eduroam e ISEPWLAN (Windows 10 e 11)
Em caso de impossibilidade de ligação às redes Eduroam e ISEPWLAN, recomendamos primeiramente a consulta do artigo Reposição DNS Dinâmico, sendo que a utilização de endereços de servidores DNS configurados estaticamente (ao invés de dinamicamente) é causa suficiente para falha no acesso.
Caso as dificuldades persistam após efetuar os procedimentos indicados, as seguintes instruções poderão ajudar num diagnóstico básico (Windows 10 e 11):
- Executar uma janela de comandos cmd como administrador (Ilustração 1);
- Na cmd, executar o comando netsh wlan show wlanreport (Ilustração 2);
- No Explorador de Ficheiros, aceder a C:\ProgramData\Microsoft\Windows e criar um ficheiro ZIP da pasta WlanReport (Ilustração 3);
- Enviar esse ficheiro ZIP por email (anexando o ficheiro como cópia, não como anexo partilhado do OneDrive) com o respetivo pedido de suporte para helpdesk@isep.ipp.pt.
O pedido de suporte deve atender às seguintes condições:
- efetuar o procedimento supra até 48 horas após tentar ligar-se à rede Eduroam ou ISEPWLAN;
- indicar a data e hora da tentativa de ligação;
- indicar a sala onde foi tentada a ligação ou a porta mais próxima, se estiver num espaço comum.