Em caso de impossibilidade de ligação às redes Eduroam e ISEPWLAN, recomendamos primeiramente a consulta do artigo Reposição DNS Dinâmico, sendo que a utilização de endereços de servidores DNS configurados estaticamente (ao invés de dinamicamente) é causa suficiente para falha no acesso.

Caso as dificuldades persistam após efetuar os procedimentos indicados, as seguintes instruções poderão ajudar num diagnóstico básico (Windows 10 e 11):  

1. Executar uma janela de comandos cmd como administrador (Ilustração 1); 
2. Na cmd, executar o comando netsh wlan show wlanreport (Ilustração 2); 
3. No Explorador de Ficheiros, aceder a C:\ProgramData\Microsoft\Windows e criar um ficheiro ZIP da pasta WlanReport (Ilustração 3); 
4. Enviar esse ficheiro ZIP por email (anexando o ficheiro como cópia, não como anexo partilhado do OneDrive) com o respetivo pedido de suporte para helpdesk@isep.ipp.pt.  

O pedido de suporte deve atender às seguintes condições:

• efetuar o procedimento supra até 48 horas após tentar ligar-se à rede Eduroam ou ISEPWLAN;
• indicar a data e hora da tentativa de ligação;
• indicar a sala onde foi tentada a ligação ou a porta mais próxima, se estiver num espaço comum.